Bagi pelakon perniagaan, tentu sahaja mereka mesti mempunyai strategi dalam membina hubungan baik dengan pelanggan.
Salah satunya adalah dengan membina komunikasi dan perkhidmatan pelanggan yang lebih dekat.
Untuk membina ini, satu aplikasi yang boleh digunakan untuk menyokong strategi komunikasi perniagaan iaitu WhatsApp.
Dengan menggunakan WhatsApp, ahli perniagaan boleh mencipta akaun WhatsApp Business yang bertujuan untuk perniagaan.
Jadi, bagaimana saya membuat akaun WhatsApp Business? Mahu tahu? Mari lihat perbincangan berikut.
Contents
Apakah WhatsApp Bisnes?
WhatsAppp bisnes iaitu aplikasi yang di reka khusus untuk para pemilik perniagaan yang boleh dimuat turun secara percuma.
WhatsApp dibuat khusus untuk pemilik perniagaan kecil, seperti Perusahaan Kecil dan Sederhana (PKS).
WhatsApp Business mengeluarkan ciri yang akan memudahkan anda berkomunikasi dengan pelanggan.
Anda boleh membalas mesej secara automatik, mengisih mesej, dan menjawab soalan pelanggan dengan cepat.
Disamping itu, anda boleh memuat turun WhatsApp Business pada kedua-dua sistem pengendalian Android dan iOS.
Jom Baca : Hack WhatsApp Tanpa Telefon Mudah
Cara Nak Buat WhatsApp Bisnes
Berikut adalah cara yang dapat anda lakukan, jika anda nak buat akaun WhatsApp Business, iaitu:
- Muat turun aplikasi WhatsApp Business di Gedung Play atau App Store.
- Setelah dipasang, dalam aplikasi klik bersetuju dengan terma WhatsApp Business.
- Kemudian, anda boleh memilih untuk menggunakan nombor peribadi anda atau mendaftarkan nombor baharu.
- Jika menggunakan nombor baharu, klik “Use a Different Number”.
- Selepas itu, WhatsApp akan menghantar pengesahan 6 digit ke nombor yang telah anda daftarkan.
- Setelah anda selesai mendaftarkan nombor perniagaan anda dengan perniagaan whatsApp, sudah tiba masanya untuk mengisi profil perniagaan anda.
- Pada peringkat ini, akaun WhatsApp Business anda aktif.
- Lengkapkan profil perniagaan WhatsApp anda seperti menambah gambar profil perniagaan, nama paparan, perihalan, alamat, pada foto produk yang boleh anda paparkan dalam katalog profil WhatsApp perniagaan anda.
- WhatsApp Business mempunyai pelbagai ciri untuk menyokong pemilik perniagaan untuk mengoptimumkan perkhidmatan mereka kepada pelanggan.
WhatsApp anda disekat? Jom baca, Cara Buka WhatsApp Disekat
Fitur WhatsApp Bisnes
Terdapat beberapa ciri WhatsApp Business yang anda tidak akan temui dalam WhatsApp Messenger.
Ciri-ciri yang terkandung dalam WhatsApp Business dikhaskan untuk interaksi yang lebih mudah dengan sebilangan besar pelanggan.
Apakah ciri khas? Mari lihat perbincangan berikut:
1. Nama Akaun Pengguna
Di WhatsApp Messenger, anda boleh menukar Nama Akaun anda pada bila-bila masa.
Anda juga boleh memasukkan sebarang emoji atau watak dalam nama akaun messenger WhatsApp anda.
Walau bagaimanapun, dalam WhatsApp Bisnes terdapat beberapa peruntukan untuk mencipta nama akaun perniagaan rasmi yang mesti dipatuhi.
Peruntukan ini termasuk yang berikut:
- Anda tidak boleh menulis nama akaun perniagaan rasmi dalam huruf besar. Kecuali akronim dan hanya huruf pertama pada perkataan boleh dipermodalkan.
Contoh penulisan nama akaun perniagaan WA yang betul dan palsu:
Betul : Pakaian Lelaki dan Wanita Muslim Umi Kulsum
Palsu : Pakaian Muslim Lelaki dan Wanita UMI KULSUM
- Tidak sepatutnya ada ruang tambahan antara kata-kata. Jika nama perniagaan anda terdiri daripada dua perkataan, pemisah perkataan hanyalah ruang.
- Tidak menambah tanda baca.
- Tidak menggunakan sebarang emoji, simbol, dan aksara khas (~!@#$%^^&*()_+:;{}[]/?’”,.<>)
- Tidak menambah aksara bukan alfanumerik (aksara yang bukan nombor atau huruf).
- Tulis jenama WhatsApp dengan betul. Bukan whatsApp, aplikasi apa, WhatsApp, atau apa-apa seperti itu.
Disamping itu, nama perniagaan anda tidak boleh terdiri daripada:
- Nama penuh seseorang
- Istilah am (Contoh: Pakaian)
- Lokasi geografis umum (Contoh: Johor Bahru)
- Kurang daripada tiga aksara.
Terma ini mesti diikuti agar akaun perniagaan anda didaftarkan sebagai “akaun perniagaan rasmi”.
Jika anda menukar nama perniagaan, kemungkinan anda akan menghilangkan status “Akaun perniagaan rasmi”.
2. Profil
Profil di WhatsApp Business mengandungi maklumat perniagaan anda.
Bermula dari nama, alamat, kategori perniagaan, keterangan, emel, dan laman web. Menu maklumat tiada pada Profil WhatsApp Messenger.
Pelanggan boleh melihat maklumat ini dengan mudah apabila melawat profil perniagaan anda.
Cara mengedit profil perniagaan anda juga sangat mudah. Berikut iaitu cara mengedit profil perniagaan anda:
- Pergi ke WhatsApp Business > klik Opsyen Lain atau Seting > nama perniagaan anda.
- Kemudian, anda klik Edit.
- Ketik mana-mana medan untuk mengemas kini Simpan.
Pada profil akaun perniagaan WhatsApp anda, anda juga boleh menambah halaman Facebook dan Instagram.
Caranya adalah dengan memasukkan URL dalam salah satu bentuk atau lajur laman web.
3. Pemesejan Automatik
WhatsApp Business menyediakan tiga ciri balasan automatik yang tidak ditemui dalam WhatsApp Messenger.
Ketiga-tiga ciri ini adalah seperti berikut:
- Away Message
Mesej Jauh iaitu ciri balasan automatik apabila terdapat mesej masuk daripada pelanggan di luar waktu perniagaan atau apabila perniagaan tidak beroperasi.
Anda boleh mencipta kandungan balasan mesej automatik yang sesuai dengan pilihan anda.
- Greeting Message
Mesej Ucapan iaitu ciri mesej balasan automatik yang boleh anda hantar apabila pelanggan mula-mula menghubungi anda.
- Quick Replies
Ciri ini yang boleh anda gunakan untuk membuat teks balasan untuk perkara yang sering ditanya oleh pelanggan.
Caranya mudah, buat beberapa mesej balasan yang kemungkinan besar akan ditanya oleh pelanggan mengenai perniagaan anda.
Apabila terdapat mesej yang masuk, anda hanya perlu menaip simbol “/”, maka akan ada balasan cepat yang telah dibuat sebelum ini.
4. Katalog
WhatsApp Business menampilkan katalog untuk memaparkan produk dalam profil WhatsApp Business anda.
Ciri ini berfungsi sebagai kedai produk yang dapat dilihat oleh pengguna semasa melihat profil anda.
Dalam katalog, pengguna bukan sahaja melihat foto produk, tetapi juga melihat butiran kapsyen dan harga produk.
Cara menggunakan ciri Katalog Perniagaan WhatsApp iaitu lawati ke menu Tetapan > Tetapan Perniagaan > Katalog.
Kemudian anda hanya perlu menambah foto, kapsyen, perihalan, dan harga produk. Anda juga boleh menambah pautan yang berkaitan dengan produk.
Contoh, anda boleh membuat pautan ke kedai dalam talian anda. Ciri katalog ini boleh memaparkan foto produk sehingga 500 foto.
5. Statistik Mesej
Pada WhatsApp Bisnes, anda boleh menyemak bilangan statistik mesej yang dihantar, diterima, dan dibaca.
Ciri ini membantu anda menyemak mesej yang berkesan.
Untuk menyemak statistik anda, pergi ke WhatsApp Business klik Butang Menu > Selepas Tetapan Perniagaan > Statistik.
6. Kategori Perniagaan
Dalam lajur profil di WhatsApp Business, terdapat menu Kategori Perniagaan.
Anda boleh memilih kategori perniagaan yang sesuai melalui senarai juntai bawah yang telah didaftarkan.
Walau bagaimanapun, jika kategori perniagaan anda tidak berada dalam senarai kategori perniagaan, anda boleh mempunyai menu “orang lain”.
Kewujudan Kategori Perniagaan ini dapat memudahkan pelanggan mengetahui perniagaan yang anda jalankan.
Sudah tentu, ciri ini tidak akan dijumpai di WhatsApp Messenger.
7. Label
Ciri label adalah ciri pengumpulan sembang berdasarkan kriteria tertentu.
Pengumpulan mesej yang terkandung dalam WhatsApp Business seperti petunjuk, mesej baharu, menunggu pembayaran, dan mesej selesai.
Label boleh dialih keluar atau ditambah mengikut keinginan anda.
Dengan ciri ini, anda boleh membezakan sembang mana yang belum atau telah membuat pembayaran.
Anda juga boleh membuat susulan untuk pelanggan yang belum membuat pembayaran.
Berikut adalah prosedur untuk mengendalikan ciri label, iaitu:
A. Gunakan Label
Ketik dan tahan sembang > pilih label > anda boleh menggunakan label sedia ada atau menambah label baharu pada sembang.
B. Mencari Kandungan Berlabel
Untuk mencari kandungan yang telah dilabelkan pergi ke skrin Sembang > Klik Butang Menu > Label > Klik salah satu label yang anda ingin lihat.
C. Urus Label
Untuk menguruskan label terbuka skrin Sembang > Klik butang Menu > Label.
Dalam menu ini, anda boleh melakukan beberapa tetapan seperti:
- Edit atau padam label.
- Tambah warna pada label untuk memudahkan membezakannya.
- Buat mesej siaran yang boleh dihantar kepada berbilang pelanggan dengan label tertentu.
8. Tanda Semak Akaun Perniagaan
WhatsApp Business akan mengesahkan akaun perniagaan melalui nombor telefon yang telah didaftarkan.
WhatsApp Bisnes akan memberikan tanda hijau pada akaun yang disahkan.
Jika akaun anda disahkan oleh akaun perniagaan rasmi, pelanggan anda akan melihat tanda semak hijau pada profil mereka atau di sebelah tajuk sembang.
Disamping itu, nama perniagaan anda akan kelihatan walaupun pelanggan tidak menyimpan kenalan anda.
Kelebihan WhatsApp Bisnes
Terdapat banyak kelebihan aplikasi sedemikian yang boleh membantu menjadikan perniagaan anda berjaya.
1. Komunikasi dengan pelanggan lebih mudah
Manfaat utama menggunakan Whatsapp Perniagaan untuk ahli perniagaan adalah kemudahan berkomunikasi dengan pelanggan.
Selain memudahkan anda membalas mesej, komunikasi dengan pelanggan akan menjadi baik.
Bagi pemilik perniagaan, terutamanya perniagaan kedai dalam talian, mempunyai maklumat hubungan perniagaan untuk tujuan komunikasi dengan pelanggan adalah salah satu ciri yang mesti dimiliki.
Kehadiran maklumat hubungan perniagaan akan membantu anda mengoptimumkan perkhidmatan pelanggan.
Di samping itu, aplikasi ini mempunyai ciri Label dan Statistik. Dengan ciri ini, anda akan membuat susulan pelanggan dengan mudah.
Manfaat ini mungkin tidak diperolehi jika anda hanya menggunakan WhatsApp messenger.
2. Dipercayai
Dengan ciri profil perniagaan, pembeli boleh menyemak maklumat perniagaan anda dengan mudah.
Anda boleh meyakinkan bakal pembeli bahawa perniagaan anda boleh dipercayai dan profesional.
Terutama jika anda mempunyai laman web kedai dalam talian anda sendiri.
Anda boleh membina penjenamaan yang kuat supaya perniagaan anda kelihatan lebih dipercayai.
Anda boleh membuat laman web anda sendiri untuk perniagaan, walaupun anda bukan pengaturcara atau pembangun laman web.
3. Mudah untuk mempromosikan produk
Selain berkomunikasi, WhatsApp Bisnes juga boleh digunakan untuk tujuan pemasaran dan promosi.
Terkini, WhatsApp Business melancarkan ciri katalog untuk perniagaan anda.
Anda boleh memaparkan produk anda dalam Katalog, lengkap dengan penerangan dan harga produk.
Ciri ini akan memudahkan pengguna melihat produk yang anda tawarkan.
Jika anda mempunyai produk baharu dalam katalog anda, anda boleh menyebarkan pautan produk kepada pelanggan.
Disamping itu, sama ada dengan menghantar mesej siaran atau media lain, seperti Instagram atau Facebook.
Jom Baca : Kesan Lokasi Melalui WhatsApp Mudah
Itulah beberapa cara nak buat akaun WhatsApp Business paling mudah yang mesti anda ketahui.
Semoga maklumat di atas dapat membantu dan bermanfaat untuk anda semua. 😀
